Bedrijven in Nederland richten hun energie vooral op de bereikbaarheid van hun callcenters, maar lijken daarbij hun back-office (algemene nummer, doorkiesnummers medewerkers) te vergeten. Synovate geeft in haar jaarlijkse BereikbaarheidsBarometer inzicht in de telefonische bereikbaarheid van Zakelijk Nederland.
Callcenter
Willen mijn klanten een telefonisch keuzemenu? Daar kunnen we kort over zijn: nee. Een klant wil graag direct iemand aan de lijn en wil direct èn snel worden geholpen. Dat geldt voor elke vraag. Geen keuzemenu, geen wachtrij en direct de juiste medewerker. ‘Service is de nieuwe sales’ zoals je tegenwoordig vaak hoort.