Vaste telefonie nog lang geen geschiedenis voor ondernemers

De populaire mobiele diensten ten spijt, ondernemers houden vast aan een vaste telefoonlijn op de zaak. Dat betekent echter niet dat ze andere communicatievormen als VoIP en WhatsApp links laten liggen. Lees meer

Klant prefereert traditionele klantenservice

DE traditionele klantenservice blijft nog altijd nog behoorlijk lastig. De klant is nooit tevreden. Zestig procent van de klanten van bedrijven die claimen klantvriendelijk te zijn vinden dat het nog beter kan. Alle bedrijven willen trouwe klanten, daarin zit het onderscheid niet. Althans, niet voldoende. De infographic van Drumbi drukt (Amerikaanse) bedrijven nog eens met de neus op de feiten. Opvallend: doe het call center nog niet de deur uit. Lees meer