Meer dan de helft ondernemers is altijd bereikbaar
Ruim de helft van de ondernemers in het midden- en kleinbedrijf wil altijd bereikbaar zijn voor het bedrijf om in te kunnen grijpen wanneer dit nodig is
face-to-face communicatie
Verlies het telefoniekanaal niet uit het oog
Het stomste wat bedrijven kunnen doen, is zich volledig blind te staren op de huidige trend die social media klantenservice heet. Zo kijkt Bryant Wilson, ceo van On Hold Company, althans tegen de zaken aan.