Ook al benaderen steeds meer organisaties consumenten via social media en worden klantdialogen regelmatig met behulp van mobiel internet gevoerd, traditionele contactkanalen als telefonie, e-mail en post blijven ijzersterk overeind staan.
traditionele contactkanalen
Het stomste wat bedrijven kunnen doen, is zich volledig blind te staren op de huidige trend die social media klantenservice heet. Zo kijkt Bryant Wilson, ceo van On Hold Company, althans tegen de zaken aan.