Consumenten hebben liever telefonisch contact met een callcenter medewerker dan dat ze worden geholpen via chat of e-mail. Dat blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier ATG. Snel en makkelijk toegang tot live hulp is dan ook erg belangrijk als het om websites gaat. Alleen de prijs van producten en het gebruikersgemak van de website vinden consumenten belangrijker.
Transmess
Eenmanszaken in Nederland zijn telefonisch slecht bereikbaar. Dat blijkt uit een onderzoek door BTC Solutions uit Amstelveen onder ongeveer duizend eenmanszaken in Nederland.
Volgens het onderzoek is 55 procent van de bedrijven niet bereikbaar voor potentiële klanten. In 45 procent van de gevallen werd de telefoon gewoon niet opgenomen; slechts 10 procent liet een voicemailbericht achter. Eenmanszaken melden ook niet dat ze op vakantie zijn. Vanwege tijdgebrek moesten klanten bij 11 procent maar ‘s avonds terugbellen.