Het onderzoek, dat is uitgevoerd door Intomart GfK, meldt dat webwinkeliers zich regelmatig vergissen in de tijd die het kost om een webshop op te zetten en te onderhouden. Daarnaast verkijkt zeker de helft van de ondervraagde webwinkeliers zich op de loyaliteit van online consumenten. In de praktijk blijkt slechts vijf procent van de consumenten trouw en doet herhaalaankopen.