DE traditionele klantenservice blijft nog altijd nog behoorlijk lastig. De klant is nooit tevreden. Zestig procent van de klanten van bedrijven…
Nieuws
Door Ermerce | Heldere, makkelijk te begrijpen dienstverlening waarin problemen zonder veel moeite worden opgelost. Dat is de service die…
De organisatie van je telefonische klantenservice Je hebt een groeiende onderneming en je krijgt het steeds drukker. Het volume van…
Onderzoek van de Consumentenbond wijst uit dat de telefonische bereikbaarheid van huisartsen nog steeds te wensen overlaat. Ruim 33% van…
HNW Blog | Telefonie is en blijft een belangrijk kanaal voor klantcontact. Bellers willen graag snel en goed geholpen worden….
Anno 2105 is het niet meer geoorloofd dat consumenten die een bedrijf of organisatie bellen niet verder komen dan de…
Maandag, de werkweek begint weer. Maar heb je wel echt weekend gehad? Nog even een mailtje naar je baas sturen…
Consumenten hebben liever telefonisch contact met een callcenter medewerker dan dat ze worden geholpen via chat of e-mail. Dat blijkt uit een onderzoek van softwareleverancier ATG. Snel en makkelijk toegang tot live hulp is dan ook erg belangrijk als het om websites gaat. Alleen de prijs van producten en het gebruikersgemak van de website vinden consumenten belangrijker.
Wie laat er nog een voicemail bij een ander achter? Wanneer je iemand dringend wilt spreken, wend je je tenslotte tot e-mail of Whatsapp