Klanten van ondernemers in het mkb moeten vaak te lang wachten aan de telefoon. Ook de afhandeling van emails laat te wensen over
Telefonisch bereikbaar
Altijd telefonisch bereikbaar
Wat is er nou vervelender dan een (potentiële klant) die u probeert te bereiken maar wanneer dit niet mogelijk is. Bij het inzetten van een telefoonservice wordt er in ieder geval gezorgd dat dit niet meer gebeurt. Tenminste als er gebeld word binnen kantoortijden.
Telefonische Bereikbaarheid
“Uit dit onderzoek blijkt dat zakelijke gebruikers best welwillend staan tegenover het altijd bereikbaar zijn voor hun werk, een paar specifieke momenten daargelaten”, zegt Koen van Geffen, CEO van Voiceworks. “Altijd bereikbaar zijn kan echter stress opleveren. Daarom is het van belang dat medewerkers hun bereikbaarheid zelf kunnen regisseren.”
Ziekenhuizen hebben de telefonische bereikbaarheid voor klachten beter geregeld dan verpleeg- en verzorgingshuizen, thuiszorginstellingen en zelfstandige behandelcentra en privéklinieken
Bijna een derde van Nederlands vindt dat huisartsen slecht bereikbaar zijn.