Telefonische bereikbaarheid: er valt nog veel te winnen

Bedrijven in Nederland richten hun energie vooral op de bereikbaarheid van hun callcenters, maar lijken daarbij hun back-office (algemene nummer, doorkiesnummers medewerkers) te vergeten. Synovate geeft in haar jaarlijkse BereikbaarheidsBarometer inzicht in de telefonische bereikbaarheid van Zakelijk Nederland.

Lees meer

Werkstress door bereikbaar zijn tijdens vakantie

Uit een poll van Jobbird blijkt dat ruim de helft van de Nederlanders bereikbaar zijn tijdens vakantie. Op de vraag “Ben jij tijdens je vakantie met werk bezig?” werd positief gereageerd.

Er waren vier opties om te antwoorden. ‘Nee’ (42 procent), ‘Ja, alleen voor spoedgevallen’ (16 procent), ‘Ja, ik check regelmatig mijn email’ (28 procent) en ‘Ja, ik blijf altijd bereikbaar’ (14 procent). Meer dan de helft van de respondenten geeft dus aan bereikbaar te blijven. In totaal werd 127 keer gestemd.

Lees meer

Telefonische bereikbaarheid bedrijven ondermaats

De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven is onder de maat. Telefoontjes worden niet tijdig beantwoord en ook wordt bellers niet altijd een alternatief geboden.Dat blijkt uit de recent gepubliceerde Bereikbaarheidsbarometer van Synovate. Het onderzoeksbureau voerde 28.000 testoproepen uit in de publieke sector, gezondheidszorg, zakelijke dienstverlening en toeleveranciers.

Lees meer

Het Nieuwe Werken en een telefoonservice

De opkomst van HNW Het Nieuwe Werken (HNW) heeft een duidelijke focus op plaats- en tijdsongebonden werken. Hoewel deze doelstelling duidelijk is, kent Het Nieuwe Werken verschillende definities. Wij willen Het Nieuwe Werken aanduiden als “een veelvoud aan maatregelen die gericht zijn op de keuzevrijheid van werknemers. Werken waar en wanneer men wil. De aansturing geschiedt op basis van vertrouwen, met goede ondersteuning van de benodigde faciliteiten zoals een telefoonservice”.

Lees meer

Bedrijven telefonisch totaal onbereikbaar voor sollicitanten

Ondanks de krappe situatie op de arbeidsmarkt blijven deuren voor werkzoekenden gesloten. In de huidige arbeidsmarkt hebben bedrijven vaak moeite om openstaande vacatures vullen. Het zou dus voor de hand liggen dat mogelijke kandidaten met open armen ontvangen worden. Uit onderzoek blijkt dat dit vrijwel nooit het geval is.

Lees meer