Telefonische Bereikbaarheid
“Uit dit onderzoek blijkt dat zakelijke gebruikers best welwillend staan tegenover het altijd bereikbaar zijn voor hun werk, een paar specifieke momenten daargelaten”, zegt Koen van Geffen, CEO van Voiceworks. “Altijd bereikbaar zijn kan echter stress opleveren. Daarom is het van belang dat medewerkers hun bereikbaarheid zelf kunnen regisseren.”
59 procent van de bedrijven met tien of meer werknemers boden in 2012 de mogelijkheid om te telewerken.
De belangrijkste voorwaarde voor goed contact met uw klanten is een goede bereikbaarheid. Maar het is niet altijd mogelijk om ieder telefoongesprek aan te nemen. PAsCall Telefoonservice zonder abonnement kan u erbij helpen om toch zonder extra bijkomende kosten altijd bereikbaar te zijn.
Marktonderzoekbureau Ipsos geeft in haar jaarlijkse BereikbaarheidsBarometer inzicht in de telefonische bereikbaarheid van Zakelijk Nederland
81,1% van de zzp’ers blijft bereikbaar tijdens vakantie, 65,1% is hiertoe zelfs verplicht. De meerderheid van de zzp’ers (62,0%) gaat in de zomer op vakantie. 81,1% van de zzp’ers blijft echter bereikbaar tijdens vakantie; 65,1% wordt hiertoe zelfs verplicht door zijn klant of opdrachtgever. Dit blijkt uit het themarapport “Vakantie & vrije tijd” van structurele onderzoeksmonitor ZZP Barometer, afgenomen onder 1.732 freelancers en zzp’ers in Nederland.
Het idee dat werknemers prima vanuit huis of elders kunnen werken, is al aardig ingeburgerd bij ondernemers. Bijna 85 procent denkt dat plaats- en tijdsonafhankelijk werken efficiënter is dan van 9 tot 5 op kantoor zitten. Dat blijkt uit de Mobiel werken scan ‘Overal ondernemen’ van KPN en MKB Servicedesk.
Inmiddels hebben bijna 300 ondernemers de Mobiel werken scan ‘Overal ondernemen’ gedaan. Met de scan willen KPN en MKB Servicedesk ondernemers wijzen op hun mogelijkheden om (meer) mobiel te gaan werken.
Hoe houd je telefonische klanten tevreden?
Telefonische bereikbaarheid is de tijd dat een beller moet wachten voordat hij iemand van vlees en bloed aan de lijn krijgt. Je telefonische bereikbaarheid verbeteren? Breng je knelpunten in kaart en analyseer wat een beller zoal ervaart.
De telefoon kan je vervolgens laten opnemen door een ander. Dat kan je vrouw zijn, of je collega, maar je kan ook gewoon een antwoordservice inschakelen. Zo’n antwoordservice is er helemaal op ingericht op je telefoon netjes en professioneel te beantwoorden. Erg handig!
Het kost veel punten als een fout van een bedrijf niet gecorrigeerd wordt. De slechte presteerders doen niets of te weinig met een klacht. Of nog erger, zij beloven iets te doen maar doen het vervolgens niet. Klanten verwachten een goede en deskundige behandeling en ook vriendelijkheid van de klantenservice. Medewerkers kunnen het merk maken of breken met de manier waarop zij in contact staan met hun klanten. Niet bereikbaar zijn wordt ook afgestraft met dikke onvoldoendes.
Wat de Britse supermarktketen Tesco onlangs heeft gedaan in Zuid-Korea, bewijst dat het begrip ‘distributiekanaal in de retail’ hopeloos is verouderd. Tesco was nummer twee in Zuid-Korea, met minder omzet en minder winkels dan marktleider E-Mart. De Britten vroegen zich af hoe ze nummer één konden worden, zonder het aantal winkels te verhogen. Een interessante businesscase, die vroeg om inzicht in de Koreaanse way of life. Welnu, Zuid-Koreanen blijken harde werkers met weinig vrije tijd. Dus kwam Tesco op het idee de winkels naar de klanten toe te brengen, in plaats van andersom.