Willen mijn klanten een telefonisch keuzemenu? Daar kunnen we kort over zijn: nee. Een klant wil graag direct iemand aan de lijn en wil direct èn snel worden geholpen. Dat geldt voor elke vraag. Geen keuzemenu, geen wachtrij en direct de juiste medewerker. ‘Service is de nieuwe sales’ zoals je tegenwoordig vaak hoort.
Nieuws
Meestal is het eerste persoonlijke contact die een nieuwe cliënt met je hebt via de telefoon. Het is de eerste…
Koffie halen, bellen en heel veel typen. Het is het stereotype van een secretaresse. Schoevers, de opleiding voor secretaresses wordt…
Secretaresses veranderen onder invloed van nieuwe technologieën in community managers, zo voorspelt een trendwatcher naar aanleiding van een congres gewijd aan de toekomst van het beroep.
Je start een bedrijf omdat je ergens goed in bent of omdat jij graag een bepaald product verkoopt. Maar bij een eigen bedrijf, horen ook zaken waar je geen tijd voor hebt. Een virtueel assistent biedt dan uitkomst. Deze assistent kan bepaalde administratieve handelingen voor je verrichten of je agenda beheren. Zoals Nicky doet voor Mark.
Met Het Nieuwe Werken verandert niet alleen het waar en wanneer professionals werken, het resulteert ook in een volledig andere inhoud van functies. Zo transformeert de traditionele secretaresse zich steeds vaker in een virtuele assistent. Zij is niet langer de ‘koffie rondbrengende gastvrouw’. Mede door alle ICT-ontwikkelingen is haar rol veranderd en bovendien hoeft zij niet per se op kantoor aanwezig te zijn om alles op rolletjes te laten lopen.
Consumenten die een vraag hebben of tegen een probleem aanlopen, kiezen bij voorkeur voor telefonisch contact met een organisatie. De vandaag gepubliceerde resultaten van het Trendonderzoek Dialoogmediatonen aan dat er eveneens een lichte groei zichtbaar is voor contactverzoeken via social media en smartphone en tablets.
Het stomste wat bedrijven kunnen doen, is zich volledig blind te staren op de huidige trend die social media klantenservice heet. Zo kijkt Bryant Wilson, ceo van On Hold Company, althans tegen de zaken aan.
In de winter blijft de bediening van een telefoon met een aanraakscherm een hele opgave, omdat je in veel gevallen je handschoenen moet uittrekken. Niet zo met deze handschoen van hi-Call. Die heeft een microfoon en een speaker ingebouwd en laat je bellen via Bluetooth.
In de aanloop naar de verkiezingen strijden politieke partijen hard om zieltjes te winnen. Maar kansen voor open doel worden gemist. Wanneer zwevende kiezers toenadering zoeken, worden zij door de partijen vaak keihard genegeerd.