Klanten van ondernemers in het mkb moeten vaak te lang wachten aan de telefoon. Ook de afhandeling van emails laat te wensen over
De Belastingdienst is al dagen slecht telefonisch bereikbaar. Via Twitter proberen klanten antwoord op hun vragen te krijgen, omdat zij telefonisch geen contact krijgen met de Belastingdienst
Webshops moeten het contact met klanten aangrijpen om negatieve sentimenten om te draaien in iets positiefs
Het vak van de secretaresse verandert in een razendsnel tempo. Dit is het gevolg van de technologische vooruitgang, de komst van een nieuwe generatie managers
Eigenlijk hebben we ook geen telefoonnummers meer nodig. Als Siri moet bellen is een Apple ID voldoende om mij te vinden. Of een Google ID of anderszins. Dat we nog telefoonnummers hebben, is eigenlijk niet meer nodi
Welke facilitaire trends zijn volgend jaar van invloed op uw vakgebied? Met welke ontwikkelingen moet u rekening houden? We vroegen het aan vakgenoten en experts op facilitair gebied
Uw onderneming moet een connected company worden. Immers, klanten, leveranciers en relaties zijn dankzij sociale media ook 24/7 bereikbaar?
elewerken kan goed worden ingevuld met flexibele werkplekken, videoconferenties en het benutten van de communicatiemogelijkheden van e-mail en smartphone. Ook hier is een ontwikkeling gaande. Momenteel maakt zo’n 43% van de managers gebruik van videoconferentie om met de medewerkers op afstand te overleggen en hen waar nodig te instrueren, zo blijkt ook uit het Regus-onderzoek.
‘Dit is de voicemail van 06-12345678. Laat uw bericht achter na de piep… ‘. Een zeer uitnodigend en bemoedigend eerste contact tussen bedrijf en potentiële klant? Of een gemiste commerciële kans?
Altijd telefonisch bereikbaar
Wat is er nou vervelender dan een (potentiële klant) die u probeert te bereiken maar wanneer dit niet mogelijk is. Bij het inzetten van een telefoonservice wordt er in ieder geval gezorgd dat dit niet meer gebeurt. Tenminste als er gebeld word binnen kantoortijden.